Support River

River (nom provisoire) est une application iPhone d'apprentissage du poker Texas Hold'em No-Limit, éditée par ILYGO Sàrl.

Nous contacter

• Adresse de contact : à désigner
• Indiquez si possible votre identifiant support, affiché dans Réglages, où vous pouvez le copier. River ne connaissant ni votre nom ni votre adresse e-mail, cet identifiant nous permet de retrouver votre compte.
• Pour un paiement ou un remboursement, adressez-vous à Apple : c'est Apple qui gère la facturation.

Compte

Dois-je créer un compte ?

Non. Un compte anonyme est créé automatiquement au premier lancement avec une connexion à Internet. Sans réseau, l'app fonctionne entièrement et crée le compte plus tard.

Comment retrouver ma progression sur un autre iPhone ?

Dans Réglages, choisissez « Sauvegarder ma progression » pour lier votre compte à votre identifiant Apple (Sign in with Apple). Sur le nouvel iPhone, connectez-vous avec le même identifiant Apple : votre progression, votre indice de décision, vos révisions et votre accès Premium sont restaurés.

Mon identifiant Apple est déjà lié à un autre compte River

L'app vous propose de fusionner les deux comptes. La fusion n'a lieu qu'après votre confirmation explicite ; la progression des deux comptes est alors réunie.

Que se passe-t-il si je me déconnecte ?

Après confirmation, la déconnexion efface les données de River sur cet iPhone. Si votre compte est lié à votre identifiant Apple, votre progression reste sauvegardée : reconnectez-vous pour la retrouver.

Je n'ai pas utilisé River depuis longtemps

Un compte anonyme (non lié à un identifiant Apple) sans activité depuis 13 mois est supprimé du serveur. Si River est encore installé sur votre iPhone, l'app crée un nouveau compte et y renvoie la progression enregistrée sur l'appareil. Un compte lié à votre identifiant Apple n'est pas concerné.

Synchronisation

River fonctionne-t-il sans connexion ?

Oui. Leçons, exercices, table, révisions et puzzle du jour fonctionnent hors ligne. Une connexion n'est nécessaire que pour créer ou lier un compte, acheter, restaurer vos achats, voir les statistiques du puzzle et recevoir les mises à jour du contenu.

Comment savoir si ma progression est synchronisée ?

Réglages affiche l'état de la synchronisation : à jour, en attente ou erreur. Votre progression est d'abord enregistrée sur l'iPhone, puis envoyée dès que le réseau le permet, sans perte ni doublon.

La synchronisation affiche « erreur »

Vérifiez votre connexion : River réessaie automatiquement. Si l'erreur persiste, contactez le support en indiquant votre identifiant support.

Abonnement

Que comprend Premium ?

Premium débloque notamment les niveaux 2 et 3, la partie libre et le mode « Et si ? » sans limite quotidienne, l'analyse détaillée de vos décisions, toutes les révisions et la table la plus relevée. Le détail est présenté dans l'app avant tout achat.

Y a-t-il un essai gratuit ?

Un essai gratuit de 7 jours peut être proposé, selon les règles d'éligibilité d'Apple. Sans résiliation dans le délai fixé par Apple, l'abonnement devient payant à la fin de l'essai.

Comment voir, gérer ou résilier mon abonnement ?

Dans Réglages → Abonnement, l'app affiche le statut de votre abonnement (essai, actif, se termine le…, expiré, délai de grâce). « Gérer l'abonnement » ouvre la gestion d'Apple, où vous pouvez changer de formule ou résilier. Vous pouvez aussi passer par les réglages de votre compte Apple sur l'iPhone.

Supprimer l'app ou votre compte River ne résilie pas l'abonnement.

Comment obtenir un remboursement ?

Les remboursements sont gérés par Apple, selon ses conditions : adressez votre demande à Apple.

Restaurer les achats

Mon accès Premium n'apparaît pas

Dans Réglages → Abonnement, ou dans l'écran d'offre, choisissez « Restaurer les achats ». Utilisez le même identifiant Apple que pour l'achat et vérifiez votre connexion.

Supprimer mon compte

Dans Réglages, choisissez « Supprimer mon compte et mes données », puis confirmez. C'est aussi possible avec un compte anonyme.

• Les données de votre compte sont supprimées du serveur et de l'iPhone ; l'app revient ensuite à l'état d'une nouvelle installation.
• Hors ligne, la suppression est mise en attente et envoyée dès le retour du réseau.
• La suppression ne résilie pas votre abonnement Apple : l'écran de suppression propose un lien vers sa gestion.
• Certaines données subsistent temporairement (journal d'audit, sauvegardes) : voir la politique de confidentialité.

Langue

River est disponible en français, en anglais et en allemand. L'app suit la langue de votre iPhone ; pour toute autre langue, elle s'affiche en anglais. Vous pouvez changer de langue dans Réglages → Langue.

Confidentialité

Comment activer ou couper la mesure d'audience ?

Dans Réglages → Confidentialité. Une fois la mesure coupée, plus aucun événement n'est envoyé et ceux qui attendaient d'être envoyés sont supprimés de l'iPhone.

Comment obtenir une copie de mes données ?

Écrivez au support (adresse à désigner) en indiquant votre identifiant support. ILYGO répond dans un délai de 30 jours et vous remet vos données au format JSON.

Jeu d'argent et jeu responsable

Peut-on jouer de l'argent dans River ?

Non. River est une app d'apprentissage : aucune mise réelle, des jetons fictifs qui ne s'achètent pas, et rien à gagner.

Où trouver de l'aide ?

Le module Jeu responsable est gratuit et accessible depuis Parcours et Réglages. Consultez aussi la page Jeu responsable.