Support für River

River (vorläufiger Name) ist eine iPhone-App zum Erlernen von No-Limit Texas Hold'em Poker, herausgegeben von der ILYGO Sàrl.

Kontakt

• Kontaktadresse: noch festzulegen
• Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Support-Kennung an, die in den Einstellungen angezeigt wird und dort kopiert werden kann. Da River weder Ihren Namen noch Ihre E-Mail-Adresse kennt, können wir Ihr Konto mit dieser Kennung finden.
• Bei Fragen zu Zahlung oder Erstattung wenden Sie sich an Apple: Apple übernimmt die Abrechnung.

Konto

Muss ich ein Konto anlegen?

Nein. Beim ersten Start mit Internetverbindung wird automatisch ein anonymes Konto angelegt. Ohne Netz funktioniert die App vollständig und legt das Konto später an.

Wie finde ich meinen Fortschritt auf einem anderen iPhone wieder?

Wählen Sie in den Einstellungen „Meinen Fortschritt sichern“, um Ihr Konto mit Ihrer Apple-ID zu verknüpfen („Mit Apple anmelden“). Melden Sie sich auf dem neuen iPhone mit derselben Apple-ID an: Ihr Fortschritt, Ihr Entscheidungsindex, Ihre Wiederholungen und Ihr Premium-Zugang werden wiederhergestellt.

Meine Apple-ID ist bereits mit einem anderen River-Konto verknüpft

Die App schlägt vor, die beiden Konten zusammenzuführen. Die Zusammenführung erfolgt nur nach Ihrer ausdrücklichen Bestätigung; der Fortschritt beider Konten wird dann vereint.

Was passiert, wenn ich mich abmelde?

Nach Bestätigung löscht die Abmeldung die Daten von River auf diesem iPhone. Ist Ihr Konto mit Ihrer Apple-ID verknüpft, bleibt Ihr Fortschritt gesichert: Melden Sie sich erneut an, um ihn wiederzufinden.

Ich habe River lange nicht genutzt

Ein anonymes Konto (nicht mit einer Apple-ID verknüpft), das seit 13 Monaten nicht aktiv war, wird vom Server gelöscht. Ist River noch auf Ihrem iPhone installiert, legt die App ein neues Konto an und überträgt den auf dem Gerät gespeicherten Fortschritt dorthin. Ein mit Ihrer Apple-ID verknüpftes Konto ist davon nicht betroffen.

Synchronisierung

Funktioniert River ohne Verbindung?

Ja. Lektionen, Übungen, der Tisch, Wiederholungen und das Tagesrätsel funktionieren ohne Verbindung. Eine Verbindung ist nur nötig, um ein Konto anzulegen oder zu verknüpfen, einen Kauf zu tätigen, Ihre Käufe wiederherzustellen, die Statistiken des Rätsels zu sehen und Inhaltsaktualisierungen zu erhalten.

Woran erkenne ich, ob mein Fortschritt synchronisiert ist?

Die Einstellungen zeigen den Stand der Synchronisierung an: aktuell, ausstehend oder Fehler. Ihr Fortschritt wird zuerst auf dem iPhone gespeichert und dann übertragen, sobald das Netz es erlaubt, ohne Verlust und ohne Duplikate.

Die Synchronisierung zeigt „Fehler“

Prüfen Sie Ihre Verbindung: River versucht es automatisch erneut. Bleibt der Fehler bestehen, kontaktieren Sie den Support und geben Sie Ihre Support-Kennung an.

Abo

Was umfasst Premium?

Premium schaltet insbesondere die Stufen 2 und 3, das freie Spiel und den Modus „Was wäre, wenn?“ ohne Tageslimit, die detaillierte Analyse Ihrer Entscheidungen, alle Wiederholungen und den anspruchsvollsten Tisch frei. Die Einzelheiten werden vor jedem Kauf in der App dargestellt.

Gibt es einen kostenlosen Testzeitraum?

Ein kostenloser Testzeitraum von 7 Tagen kann angeboten werden, gemäss den Berechtigungsregeln von Apple. Ohne Kündigung innerhalb der von Apple festgelegten Frist wird das Abo am Ende des Testzeitraums kostenpflichtig.

Wie kann ich mein Abo ansehen, verwalten oder kündigen?

Unter Einstellungen → Abo zeigt die App den Status Ihres Abos an (Testzeitraum, aktiv, endet am …, abgelaufen, Kulanzfrist). „Abo verwalten“ öffnet die Abo-Verwaltung von Apple, in der Sie das Angebot wechseln oder kündigen können. Sie können auch die Einstellungen Ihres Apple-Accounts auf dem iPhone verwenden.

Das Löschen der App oder Ihres River-Kontos kündigt das Abo nicht.

Wie erhalte ich eine Erstattung?

Erstattungen werden von Apple nach seinen Bedingungen abgewickelt: Richten Sie Ihre Anfrage an Apple.

Käufe wiederherstellen

Mein Premium-Zugang wird nicht angezeigt

Wählen Sie unter Einstellungen → Abo oder im Angebotsbildschirm „Käufe wiederherstellen“. Verwenden Sie dieselbe Apple-ID wie beim Kauf und prüfen Sie Ihre Verbindung.

Mein Konto löschen

Wählen Sie in den Einstellungen „Mein Konto und meine Daten löschen“ und bestätigen Sie. Das ist auch mit einem anonymen Konto möglich.

• Die Daten Ihres Kontos werden vom Server und vom iPhone gelöscht; die App kehrt danach in den Zustand einer Neuinstallation zurück.
• Ohne Verbindung wird die Löschung vorgemerkt und gesendet, sobald das Netz wieder verfügbar ist.
• Die Löschung kündigt Ihr Apple-Abo nicht: Der Löschbildschirm bietet einen Link zu dessen Verwaltung.
• Einige Daten bleiben vorübergehend bestehen (Audit-Protokoll, Sicherungskopien): siehe Datenschutzerklärung.

Sprache

River ist auf Französisch, Englisch und Deutsch verfügbar. Die App folgt der Sprache Ihres iPhones; bei jeder anderen Sprache wird sie auf Englisch angezeigt. Sie können die Sprache unter Einstellungen → Sprache ändern.

Datenschutz

Wie schalte ich die Nutzungsmessung ein oder aus?

Unter Einstellungen → Datenschutz. Sobald die Messung ausgeschaltet ist, werden keine Ereignisse mehr gesendet, und noch nicht gesendete Ereignisse werden vom iPhone gelöscht.

Wie erhalte ich eine Kopie meiner Daten?

Schreiben Sie an den Support (Adresse noch festzulegen) und geben Sie Ihre Support-Kennung an. ILYGO antwortet innerhalb von 30 Tagen und stellt Ihnen Ihre Daten im JSON-Format zur Verfügung.

Glücksspiel und verantwortungsvolles Spielen

Kann man in River um Geld spielen?

Nein. River ist eine Lern-App: keine echten Einsätze, fiktive Chips, die nicht gekauft werden können, und nichts zu gewinnen.

Wo finde ich Hilfe?

Das Modul Verantwortungsvolles Spielen ist kostenlos und über den Lernpfad und die Einstellungen erreichbar. Siehe auch die Seite Verantwortungsvolles Spielen.